Politique de Protection Acheteur de CENTRALE OUTILLAGE

Chez CENTRALE OUTILLAGE, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. C’est pourquoi nous avons mis en place une Politique de Protection Acheteur pour garantir que vous recevez des produits conformes à vos attentes.

1. Garantie de Conformité

  • Qualité des Produits : Nous garantissons que tous nos produits répondent aux normes de qualité indiquées et correspondent aux descriptions fournies sur notre site.
  • Produits Endommagés ou Défaut : Si un produit présente un défaut ou est endommagé lors de la livraison, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous offrirons un remboursement complet.

2. Protection contre les Fraudes

  • Sécurité des Paiements : Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations bancaires.
  • Commandes Non Livrées : Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, nous ouvrirons une enquête et vous offrirons un remplacement ou un remboursement.

3. Processus de Réclamation

  1. Contactez-nous

    • Envoyez un e-mail à contact@centrale-outillage.com pour signaler le problème.
    • Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, preuve d’achat) et la nature du problème rencontré.
  2. Réponse Rapide

    • Notre équipe du service clientèle répondra à votre demande dans les plus  brefs délais.
  3. Résolution

    • Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.
    • Si le produit est endommagé pendant le transport, nous vous demanderons peut-être de fournir des photos du produit endommagé et de l’emballage pour traiter la réclamation.

4. Remboursements et Remplacements

  • Remboursement Complet : Nous offrirons un remboursement complet si le produit est jugé non conforme ou défectueux.
  • Remplacement : Si vous préférez un remplacement, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.

5. Conditions Générales

  • Délai de Réclamation : Toute réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Utilisation Abusive : CENTRALE OUTILLAGE se réserve le droit de refuser une réclamation s’il est établi que le produit a été utilisé abusivement ou modifié.
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